Volkswagen Finance’in Haksız Uygulamaları ve Müşteri Hakları

Volkswagen Finance’in Haksız Uygulamaları

Haber Merkezi, Finansal Yürütme Kurumu (FCA) tarafından yapılan incelemeler sonucunda Volkswagen Finance’in, ödeme güçlüğü çeken müşterilerine karşı haksız uygulamalarda bulunduğunu ortaya koydu. FCA’nın yayımladığı rapor, şirketin bazı durumlarda müşterilerin araçlarını geri almasının ardından onlardan geri alma ücreti talep ettiğini göstermektedir.

Müşteri Hakları Göz Ardı Edildi

FCA, 1 Ocak 2017 ile 31 Temmuz 2023 tarihleri arasında Volkswagen Finance’in, ödeme zorluğu çeken müşterilerinin haklarını yeterince gözetmediğini ve bu kişilere adil davranmadığını vurguladı. Şirketin, bu durumdaki müşterilerin bireysel koşullarını dikkate almadığı ve onlara gecikmiş ödemeleri telafi etme fırsatı sunmadığı ifade edildi.

Volkswagen’den Resmi Özür

FCA ile yapılan anlaşma sonucunda Volkswagen Finance, ödeme güçlüğü çeken müşterilerin bireysel durumlarını daha iyi ele almak için sisteminde önemli değişiklikler yapacağını taahhüt etti. Bu değişiklikler, tahsilat süreçlerinin gözden geçirilmesi ve daha etkili iletişim stratejilerinin geliştirilmesini içermektedir.

FCA’da uygulama ve piyasa denetimi ortak yöneticisi Therese Chambers, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Birçok kişi için bir arabaya sahip olmak lüks değil, hayati bir ihtiyaçtır. Volkswagen Finance, zorluk çekenlerin neye ihtiyaç duyabileceğini düşünmeyerek, zor kişisel durumları daha da kötüleştirmiştir.” dedi. Chambers, bu cezanın ve tazminatın, borç verenlere, mali sıkıntı çeken bireylere uygun bir şekilde destek verme yükümlülüklerini hatırlatan önemli bir uyarı olduğunu da sözlerine ekledi.